★최우수상 광주 삼성약국 이우현약사

“환자 개개인에게 시의적절하고 정확한 약료 서비스 실천”

약국의 위치 및 입지 환경

삼성약국(대표약사 이우현)은 500여 병상의 광주기독병원 정문 앞에 위치하고 있으며 10여개가 넘는 약국들이 밀집한 이곳에서 단순한 약물관리를 넘어 환자의 질병을 함께 관리하는 ‘방문할수록 더 건강해지는 약국’을 모토로 하고 있다. 바쁜 문전약국 환경에서도, 자체 제작한 ‘맞춤형 질환 안내문(핸드아웃) 시스템’을 통해 환자 개개인에게 시의적절하고 정확한 약료 서비스를 실천하며  ‘양림동 삼성약국’ 블로그를 통해 전문약에 대한 온라인 복약지도 및 건강정보, 일반약 정보를 제공하고 있다. 약국내 대기하는 시간 동안은 정보형 네임텍으로 최선의 의약품 선택을 돕고 상담을 유도하여 차별화를 이뤄내고 있다.

약국경영 철학 또는 가치관

삼성약국은 바쁜 문전약국 환경에서도 정확하고 시의적절한 복약지도라는 약사의 본질을 놓치지 않고 위해 단순한 약의 전문가를 넘어, 환자의 질병을 함께 관리하는 ‘방문할수록 더 건강해지는 약국’을 지향하고 있다.  
500병상 종합병원 앞이라는 특성상, 복잡한 처방을 받는 환자분들이 많고 이 경우 본인의 질환에 대한 근심과 걱정이 많다. 이러한 근심과 걱정을 덜어 주고 함께 건강을 관리해 나가는 것이 약사의 가장 큰 역할이라 생각하고 있다.   
이를 위해 환자의 질환에 맞춘 맞춤형 질환 안내문(Vol. 1, 2...)을 자체 제작하여, 방문때마다 업데이트된 정보를 제공하고 더 나아가, '양림동 삼성약국'이라는 이름의 공식 블로그를 직접 운영하며, 일반약, 전문약 및 건강정보들을 알려드리고 있다. 이는 약국 내에서 하기에는 시간상 부족한 환자 교육을 약국 밖으로 확장시키고, 전문적인 정보를 공익을 위해 나누는 약사의 사회적 역할을 다하고자 하기 위함이다.  
모든 환자가 자신의 질병을 정확히 이해하고 안심하며 약을 복용할 수 있도록, 근거 중심의 정보를 지속적으로 제공하는 것이 삼성약국의 최우선 가치라고 강조한다.

 

약국경영상 특장점 

삼성약국은 △복약지도 △고객관리 △경영효율화 측면에서 뚜렷한 차별화를 실현하고 있다.   
첫째 체계적인 환자 맞춤형 정보 제공 및 온라인 복약지도를 실천하고 있다. 처방전을 통해 파악된 환자의 질환(심혈관, 당뇨, 뇌혈관 등)에 맞춰 약국에서 자체 제작한 질환별 맞춤 안내문을 제공하고 특히 환자가 재방문할 시에는 Vol. 2, Vol. 3 등 심화된 내용의 안내문을 제공, 일회성이 아닌 지속적이고 체계적인 건강 관리를 실천하고 있다.  
양림동 삼성약국 블로그를 통해서는 전문의약품에 대한 정보 및 일반의약품, 건강정보등을 제공하는데 양림동 삼성약국 블로그를 잘 찾아볼 수 있게 약국 전면에는 ‘양림동 삼성약국을 검색해보세요’ 라는 시트지를 부착해 놓았다.  
둘째 데이터 기반의 선제적 복약 관리를 하고 있다. 핸드폰 번호 제공에 동의한 장기 조제 환자에게는 복약 만료일 3일 전, 복약 알림 및 병원 예약일 확인 문자를 발송, 이를 통해 환자의 복약 순응도를 높이고 병원 방문을 잊지 않도록 선제적으로 관리하고 있다.  
셋째 고객 친화적 진열 및 표준화된 상담 시스템을 통해 경영 효율화를 도모하고 있다.   
환자의 동선을 고려해 상비약 코너를 분리하고, 영양제는 대분류(마그네슘,간장약 등)후 증상의 정도 또는 기능에 따라 1~3단계로 진열하여 어떤 약사가 근무하든 표준화된 상담이 가능하다. 또한, 단순 가격표가 아닌 정보형 네임텍을 부착하여 환자가 대기 중에도 스스로 약물 정보를 습득하고 선택할 수 있도록 돕고 있다.  
이밖에 △약물 오투약 방지 및 복약 순응도 증대 △인슐린펜, 냉장시럽등 냉장보관 필요한 약의 콜드체인 시스템 제공 △정보와 휴식이 공존하는 대기 공간 등 차별화된 약국운영과 경영을 통해 2023년 1월 약국 인수 후, 기존 대비 전문약 및 일반약 매출 모두 30% 이상 향상시키는 구체적인 경영 성과를 달성했다.

▲약국의 교육 및 사회봉사 내역

미래 약사 양성을 위해 조선대학교 약학대학에서 지정한 약무실습교육기관으로서, 매년 3명의 약대생에게 이론과 실무를 겸비한 현장 교육을 제공하고 있다.   
약사의 전문성을 통한 사회 기여를 위해 국민건강보험공단 다제약물관리사업 자문약사로 활동하며, 약물 과다 복용 환자의 안전한 의약품 사용에 기여하고 광주 남구보건소 치매안심가맹점으로 지정되어, 지역 사회 치매 환자 발굴 및 관리에 동참하고 있다.  
또한 광주광역시 남구약사회가 주관하는 아동복지시설 입소아동 용돈 후원 사업에 참여하고 있으며 주광역시약사회 이사 및 남구약사회 보험이사로 활동하며 지역 약사회의 발전과 화합에 기여하고 있다.

▲ 이우현약사 프로필  

이우현 대표약사는 2011년 조선대학교 약학대학을 졸업한 후 근무약사로 재직, 2016년부터 2022년까지 약국을 운영하며 환자 중심의 경영 노하우와 현장 경험을 축적하였다.  
이 경험을 바탕으로 2023년 1월, 현재의 삼성약국을 인수하여 정보 중심의 환자 맞춤형 약료 서비스라는 경영 철학을 본격적으로 구현하였다. 3년이 채 안 되는 기간 동안, 체계적인 복약지도 시스템과 차별화된 경영 노하우를 통해 약국을 안정적으로 성장시켰으며, 약사회 임원 및 약무실습 지도약사로서 약사 직능의 사회적 가치 실현에도 앞장서고 있다.