[기획] 제48회 약국경영대상 3개 부분 대상 수상약국 지상소개

약료서비스부문 행신코리아약국

◇ 약료서비스부문 : 고양시 행신코리아약국

코리아약국(대표약사 유선춘)은 능곡 지하차도 사거리에 위치하고 있으며 지난 2021년 7월에 현 위치에서 오픈했다. 약국이 입점해 있는 행신스퀘어는 행신동의 랜드마크 건물로 정형외과, 내과, 산부인과, 안과, 치과가 입점돼 있는 메디컬빌딩이다. 주변에  편의시설, 병의원 및 약국, 약 4만세대 이상의 주택 및 아파트 단지가 있다.  유선춘 약사의 약국경영 모토는 주인의식을 가지고 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 만들어 함께 성장하는 것이다, 
약국경영의 특장점으로는  ▲약국의 4차 혁명, 키오스크 도입 ▲ 공간을 이용한 약국브랜딩 ▲아이디어 굿즈 제작 등으로 요약된다고 밝혔다.

약국 정중앙에 키오스크 2대를 도입하여 키오스크 접수존(zone)을 별도로 설치하였다. 경영적 측면에서 인건비 부담이 줄고 인력 활용도는 상승하였으며, 출입구의 병목현상을 해소하였다. 입력속도가 빠르고 절차가 간단하여 고객 이용률이 높다. 결제 시간을 절약하여 약 상담에 집중할 수 있고 DUR 시스템을 더 적극적으로 활용하고 있다. 

공간 자체가 브랜드가 되어 ‘끌리는 약국’을 만들고자 했다. 건강과 질병에 관한 정보를 공유하고 소통할 수 있는 ‘무엇이든 물어보세요’ 포인트 월(point wall)이 있다. 사진을 찍어 가기도 하고 건강검진표를 가져와 상담하기도 하는 소통의 창구이다. 약국에 머무는 동안 고객의 감성을 자극하는 소품이 곳곳에 놓여져 있다. 토끼 의자는 어린이의 호기심을 유발하고, 2m의 크리스마스 트리는 동네 사진 명소가 되고, 추억의 캡슐머신을 설치해 재미도 주고 뜻깊은 일도 함께 하고 있다.

코리아약국은 브레인스토밍을 통해 아이디어를 도출한 약국의 스마일 로고가 인쇄된 굿즈를 만들고 있다. 약사와 직원의 스마일 명찰을 제작하여 소속감을 높이고 신뢰성을 준다. ‘피로회복,’ ‘숙취안녕,’ ‘소화직빵’ 톡톡 튀는 음료스티커를 제작하여 펀슈머를 공략하고. 셀프매대를 이용하여 시즌상품을 전면배치하면서 자연스럽게 매출 증대 효과도 누린다. 밴드와 달력을 자체 제작하여 마케팅에 적극 활용하고 있으며 디자인 기획, 패키지 제작과 유통까지 전 과정에 직접 참여한 체온스티커 ‘온도365’는 의료기기로 인정받아 여러 약국에서 판매되고 있다. 아이디어 굿즈 제작은 코리아약국의 끊임없는 도전의 결과이며 약국의 부캐이기도 하다.

코리아약국에는 구성원들의 노하우를 모아 함께 만든 업무매뉴얼이 있다. 약국 경험이 전무였던 실장은 1년이 지난 지금 PharmIT3000프로그램과 키오스크를 구성원들에게 교육하고 있다. 키오스크 관리매뉴얼도 초기보다 많은 부분을 제약사 키오스크개발자와 소통을 통해 개선해 나가고 있다. 대외적인 교육도 하고 있다. 약국장은 동국대 약대생을 대상으로 약국약무실습 특강을 했고, 2백여 명의 제약영업사원을 대상으로 키오스크를 활용한 마케팅 직원교육에 초청받아 강의했다. 일반약 종류가 많은 약국이므로 한약, 소화제, 외용제 등 본인이 부족한 부분을 선택하여 자료를 정리하고 스터디하는 한편으로는전문의약품 중 새로운 약을 접할 경우, 필요한 지식을 공부하여 공유한 후 복약안내문을 제작하고 있으며 판매할 약을 선택하고 삭제하는 과정에 근무약사들이 함께 참여해 모두의 의견을 자유롭게 개진하고 조율하고 있다.. 

▲ 유선춘약사 프로필 
- 2012. 2. 이화여자대학교 약학대학 졸업 
- 2022. 12월 현재 동국대학교 약학 MBA 2학기 재학 중
- 2014.6 ~ 2021.7 의정부 코리아약국 공동대표

◇ 지역친화부문 : 이천시 하나약국(약사 이하나)

하나약국(대표약사 이하나)은 흔치않은 탈북민약사(남북한 1호약사)경영약국으로서 너와 다른 내가 하나가 되어 건강돌보미역할을 한다는 취지, 나아가 남과 북이 하나되는 통일한국을 지향한다는 취지이다. 아울러 ‘100세시대 평생친구’라는 슬로건을 걸고 ‘365일 늘 여러분 곁에 있는 공공심야약국’의 철학과 가치관을 지향한다.

하나약국은 경기도 이천시 갈산동에 위치하고 있는데 현진애버빌, 화성파크드림, 푸르지오 등 1000세대 아파트가 밀집해 있고 주민은 SK하이닉스, 오비맥주, 샘표, 진로, 물류창고 등에 종사하는 근로자 위주의 주거단지로서 특히 저출산 우리사회에 보기드문 다산모가 많고(쌍둥이가 과반수) SK하이닉스, OB맥주, 샘표간장, 진로 등 3교대 근로자가 주류인 지역사회 주민들에게 진심을 다하고 그들과 생사고락을 같이하며 함께 사랑과 애정을 동행하는 100세 건강 평생친구가 되고 지역친화 약국으로 거듭나게 되었다고 한다.

하나약국은 365일 공공심야약국으로서 주변 주민구성은 젊은세대의 생애첫보금자리 아파트 구역(ZON)이며 이들은 3자녀이상이 보편적인 가족구성을 이루고 있다. 대부분 쌍둥이가 주류이며 심지어는 3쌍둥이에 자녀가 5~6명에 이를 정도로 저출산 대한민국에서 보기 드문 미래지향의 모범 동네이다. 이런 지역적 특성을 배경으로 하나약국은 365일 새벽 1시까지 늘 열려있어 이들과 생사고락을 함께 하는 ‘지역친화형’ 100세시대 평생친구로서의 약사와 약국으로 자리매김하였다. 

이하나 약사는 북한에서 약학대학을 졸업하고, 병원약국 12년 약제사경력이 무용지물 돼 한국서 불혹의 나이에 어렵게 약학대학 과정을 재이수하고 약국을 개업하여 운영한 지 10년도 안되었다.  비록 짧은 시간 내에 남들이 해내지 못하는 365일 약국과 공공심야 악국의 운영자이며 사단법인 ‘새삶’ 대표로서 탈북민들의 한국사회 정착활동의 메신저 역할에 대하여서는 남다른 자부심이 갖고 있다.

▲ 이하나 약사 프로필
1984년 09월~1991.10월 함흥약학대학 약제학부 졸업(6년)
1991년 03월~2002년 06월 00병원 약제사근무(12년)
2002년 07월 대한민국입국
2003년 03월~2005년 02월 북한대학원 석사(2년)
2005년 03월~2009년 02월 삼육대학교 약학과 졸업(4년)
2009년 03월~2013년 02월 북한대학원 박사학위(정치·통일전공: 5년)
2014년 10월~현재 사단법인 새삶대표
2015년 05월~현재 하나약국 대표약사
2022년 08월 제45기 서울대학교 보건대학원 최고위과정 졸업


◇ 경영혁신부문 : 안양시 온누리산소약국

온누리산소약국(대표약사 남미정)은 고객과 고객의 가족을 평생 관리하는 주치약사의 마음으로 주민의 건강을 돕는 약국, 고객이 원하는 것 이상을 줄 수 있는 실력과 진정성을 지닌 약사, 늘 배우고 시도하며 함께 성장하는 약국 공동체를 지향하고 있다. 약국 입지가 내과의원 1곳의 처방전에 의지할 수밖에 없는 구조로, 경영의 다각화를 위해 일찍부터 한약과 한약과립을 조제, 단골 고객을 만들어 나가기 위한 노력을 시도하고 있다

개국 초기부터 종합병원 처방전이나 다른 의원 처방 약을 구해서 조제 투약을 통해‘모든 약은 단골약사’에게 라는 인식을 만들기 위해 노력했고 다양한 사람들이 찾아올 수 있게 온라인(블로그나 유튜브)으로 약국을 알리고, 동물약이나 한약제제와 한약 상담에 대한 포스팅을 꾸준히 하는 등 시장 변화에 대한 적응력을 강화해 왔다.

또 늘 깨끗하고 쾌적한 약국을 만들어가기 위해 노력하고 고부가 가치를 창출할 수 있는 아이템으로 ‘약국보청기’(40만원대, 60만원대 제품) 업체와 협업하여 약국에서 보청기 상담을 할 수 있는 시스템을 구축하기도 했다. 매장 내 진열은 1년에 2~3차례 리뉴얼하고 약국의 모든 제품 유효기간 관리는 1년에 4번 정기적으로 시행하고 있다.

처방전 조제 및 영양제 상담, 동물약 구입 이후 사후관리를 위해 단골약사와 소통하고 매달 건강정보를 보내주는 ‘하하하 얼라이언스’ 앱을 도입하여 고객들에게 산소약국을 리마인드시키고 단골약국으로 인식되도록 노력하고 있으며 고객이 평소에도 단골약국을 쉽게 이용하도록 혈압 체크기며 키 재는 기계를 비치하여 약국을 자주 방문토록 유도하고 있다.

▲남미정 약사 프로필
-1997년 조선대학교 약학대학 졸
-2002년~2003년 안산 산소약국 개국
-2003년. 5월~ 안양 산소온누리약국 개국
-2019년~2021년안양시 약사회 여약사 담당 부회장
-2021년 11월 한국임상약학회 학위논문 우수포스터상(최우수상) 수상
-현 경기도약사회 약국 위원장(2022년~)