약국 약사들에 필요한 것은?…회원 설문조사 보고서 '눈길'

양천구약사회 회원대상 설문조사 실시, "약사회 회무에 활용"

약국 약사들에게 필요한 것이 무엇이며, 약사 정책에 대해 어떤 인식을 갖고 있는지 알아 볼수 있는 '설문조사 보고서'가 공개됐다. 

양천구약사회(회장 최용석)는 지난 2~3월 두 달간 전 회원을 대상으로 설문조사를 실시, 최근 그 결과를 담은 '2019년도 회원약국 조사결과 보고서'를 발간했다.

이번 설문조사는 회원약국의 특성 및 경영 실태, 약무정책과 각종 제도에 대한 인식, 약사회무 등을 조사해 향후 회무 방향 및 수립에 필요한 기초자료를 수집하기 위해 실시했다.

설문조사는 △기본정보 조사 △민생 분야 △약무 행정 및 제도 △약국 경영 △대관 업무 △약사 회무 등으로 구분해 총 69개 문항으로 구성했다.

조사 대상 총 178개 회원약국 중 141개 약국이 응답해 83.2%의 참여율을 보였다. 응답자의 66%가 주민 밀착형 약국을 운영 중이었으며, 메디컬 센터 주변의 조제중심 약국이 21.3%를 차지했다.

조사 내용을 살펴보면, 양천구약사회 약국의 폐문시간은 52.5%가 20시부터 22시 사이였으며, 22시 이후 폐문하는 약국은 3.5%를 차지해 20시 이후에 폐문하는 약국이 전체 56%에 달했다. 이는 직장인 퇴근 시간 이후에도 근무하는 약국의 비중이 높고, 하루 평균 12시간 이상 근무하는 약국 비중이 높아 회원들의 근무강도를 줄일 수 있는 방안 모색이 시급한 것으로 나타났다.

민생분야 부문에서는 단순조제 실수로 인해 환자가 책임을 요구한 경험이 있는 약국이 34.8%로 나타났으며, 이들은 대부분(87.8%)은 '잘못된 약을 교환하는 수준에서 마무리'한 것으로 파악되었으며, '환자와 직접 합의금 지급 등으로 해결'한 경우가 28.6%, '약화사고 보험 처리'로 해결한 경우가 6.1%로 파악됐다. 

이에 '약화사고 단체보험 자동 가입(38.8%)'과 '민원인과의 중재(30.6%)'를 단순조제실수 관련 가장 도움이 된 약사회 운영 정책으로 평가했고, '민원에 대한 고충처리 및 대응 팀 신설(43.3%)', '단순조제실수 대처 매뉴얼 배포 및 교육(38.3%)', '단순조제실수 민원 해결 사례집 작성(11.3%)', '합의 시 합의금 기준 설정(5.7%)'의 순으로 보완을 요구했다. 

'주변병원으로 인한 피해 및 갈등' 문제도 지적됐다. 양천구약사회 소속 약국 3곳 중 1곳 가량(27.7%)은 약국 주변의 병원으로 인해 피해와 갈등을 경험한 것으로 나타났으며, '빈번한 일방적 처방약 변경(69.2%)'을 비롯해 ‘대체 조제 거부(30.8%)’ 등이 그 원인으로 나타났다. 

이에 주변병원과의 갈등을 해결하기 위해서는 '대체조제 통보 간소화 제도 추진(57.4%)'이 필요하다는 의견이 많았고, '의료기관 갑질 사례 신고 센터 마련(13.5%)', '리베이트 근절 등의 약사법 개정 추진(12.1%)' 등을 요구했다.

정책부문에서는 '마약류 통합 관리 시스템'이 손꼽혔다. 마약류 통합 관리 시스템을 실제 사용하면서 느끼는 문제점으로는 '컴퓨터에 익숙하지 않아 누락/착오로 행정처분 걱정(38.3%)', '시스템 자체의 문제점이 많음(30.5%)', '입력 항목이 너무 많고 시간소요 많아 부담(29.1%)' 등이 문제점으로 지적됐다.

정책적으로는 '약국의 인력, 시간적, 경제적 손실을 고려하지 않은 정책(36.9%)'과 ‘마약류 오남용 방지에 도움이 되는 시스템이 아니라는 점(31.2%)’이 마약류 통합 관리 시스템의 주요 문제점으로 인식됐다. 

마약류 통합 관리 시스템에 대한 약사회 홍보 및 교육에 대해 절반(51.8%)은 다소 도움이 되긴 했지만 실제 입력 시 애로사항을 느끼고 있으며, 이에 따라서 단순 착오나 실수에 의한 오류, 미보고, 지연보고, 오류보고 등에 대한 법적인 불이익을 최소화해야 한다는 의견이 많았다(65.2%).

한편, 이번 설문조사를 실시한 최용석 양천구약사회장은 “이번 설문조사를 통해 개국가의 현실을 객관적으로 파악하고 회원들의 인식과 관심사항을 이해하는 도움이 될 것으로 개대한다”며 “향후 약사 정책 및 회무 방향을 결정하는 데 적극 활용할 계획”이라고 말했다.

최 회장은 “회원이 무엇을 원하는지, 애로사항이 무엇인지를 파악하는 것이 회무의 시작이라 생각한다”며 “이러한 회원 설문조사가 약사회의 정책수립과 의사결정에 활용되기를 바란다”고 덧붙였다.