커뮤니티로 이루는 브랜드 전략<2>

브랜드 커뮤니티, 장기적 매니아 확보 목적

(주)뉴트리팜 마케팅팀장 최경식

Ⅲ. 커뮤니티 브랜딩 시대 1. 브랜드 커뮤니티 1) 유저 자발형 2) 기업 개설형 ① 국내에 약 50개 정도가 브랜드의 상업적 측면이 부각되고 치밀하게 계획하여 만들어짐 ② 다음의 미시뽀삐 카페, 삼성의 브랜드 커뮤니티 상상 커뮤니티, 남양유업 브랜드 커뮤니티 ③ 과거에는 형성된 커뮤니티를 스폰서하는 소극적 마케팅을 실시, 현재는 네티즌과 합의하여 자사 브랜드 커뮤니티 개설하는 적극적 전략으로 바뀜 2. 브랜드 커뮤니티의 목표 1) 단기적으로는 매출 증대 2) 장기적으로는 브랜드 메니아 확보 3. 브랜드 커뮤니티가 적합한 사업군 1) PL에 민감한 소비재 - 안티를 마니아로 잡는다 2) 개인 프라이버시 관련 제품군 3) 디카, 자동차, 컴퓨터등 고관여 제품군 4) 장수 브랜드 Ⅳ. 벤치마킹할 브랜드 커뮤니티 1. 포털사이트 개설형 브랜드 커뮤니티 1) 유한킴벌리 미시뽀삐 브랜드 커뮤니티(다음) - 주부 대상, 가정용품 2) 롯데칠성 2% 브랜드 커뮤니티(다음) - 소비재군 2. 독립 웹사이트 개설형 브랜드 커뮤니티 1) 국순당 백세주막 브랜드 커뮤니티(자사 사이트) 2) 삼성 상상 커뮤니티(자사 사이트) 3) 남양 유업 브랜드 커뮤니티(자사 사이트) 3. 유저 자발형 브랜드 커뮤니티 1) 디시인사이드 Ⅴ. 브랜드 커뮤니티 구축을 위한 일곱가지 요소 1. 리더 - 커뮤니티 토네이도 코어의 역할 - 세스코의 커뮤니티 운영자가 가장 확실한 예 1) 커뮤니케이션 능력 ① 신속성, 전문성, 사교성 ② 컨텐츠 제공능력, 커뮤니케이션 능력, 오프라인 모임 기획 능력, 회원 관리 능력, 디자인 능력 2. 프리미엄 1) 회원의 가입과 활동의 대가와 바꿀 수 있는 프리미엄을 제공하라 - 경품, 글쓰기등 권한 부여 3. 관심을 끌 수 있는 컨셉 1) 제품의 기능성 강조한 커뮤니티는 실패한다 2) 브랜드가 가진 문화 코드와 라이프 스타일을 찾아내라 4. 중앙 관리형 브랜드 커뮤니티 구축 1) 전문 운영진이 콘트롤하라 - 전문 운영진 = 커뮤니티 가드너 = 커뮤니티 커뮤니케이터 = 신뢰도 구축 2) 다양성은 소모임으로 극복하라 5. 콘텐츠의 장 조성 1) 회원들이 원하는 콘텐츠를 찾아라 2) 회원중에 전문가를 찾고 콘텐츠 스타로 만들어라 6. 오프라인 모임 활성화 1) 친숙한 주제로 오프라인 모임을 개최하라 2) 브랜드 노출은 조심스럽게 최대한 하라 - 레크레이션을 통한 브랜드 노출 - 브랜드의 나아갈 방향 토론회 마련하여 주인의식 유도 3) 회원들의 인터뷰를 최대화하여 모임 참석 못한 회원에게 홍보하라 4) 오프라인 모임 참석 회원에게 프리미엄을 제공하라 7. 다양한 홍보 루트 활용 1) 검색 사이트에 올리자 2) 개설한 포털사이트에 광고를 하자 3) 네트워크가 가능한 자매 커뮤니티를 확보하라 ① 국내에 약 50개 정도가 브랜드의 상업적 측면이 부각되고 치밀하게 계획하여 만들어짐 ② 다음의 미시뽀삐 카페, 삼성의 브랜드 커뮤니티 상상 커뮤니티, 남양유업 브랜드 커뮤니티 ③ 과거에는 형성된 커뮤니티를 스폰서하는 소극적 마케팅을 실시, 현재는 네티즌과 합의하여 자사 브랜드 커뮤니티 개설하는 적극적 전략으로 바뀜 브랜드 메니아 그들이 브랜드 가치를 좌우하며 모든 기업이 브랜드 커뮤니티를 구축하는 그날이 멀지 않았다. 효과적으로 커뮤니티를 활성화시키려면 언론을 통해 보도되면 운영자의 큰 노력없이도 전국민에게 알려지고 손쉽게 회원가입을 유도 가능하며 언론에 홍보된 커뮤니티는 입점된 포털사이트에서 2차 홍보를 해주고 있어 회원가입에 더욱 힘을 실어주고 있다. 이제 커뮤니티는 더 이상 커뮤니티가 아니다. 다양한 이익 창출 전략을 구사하는 장으로서 활용이 가능하다. 인터넷은 입소문의 근원지이며 모든 유행은 커뮤니티를 통해서 만들어진다