화장품기업 ‘리콜전담부서’ 설치 소극적

10곳중 3~4곳에 불과, 식품·공산품 보다 취약

화장품 기업이 리콜(Recall)에 소극적인 것으로 나타났다. 특히 화장품 기업은 다른 업종에 비해 리콜전담부서 설치가 적었다.

한국소비자원(www.kca.go.kr)이 지난해 11월 국내 101개 기업체 리콜실무자를 대상으로 ‘기업의 리콜제도 운영 현황 및 의식조사’를 실시한 결과, 응답자의 64.5%가 기업의 자진리콜 시행이 기업 이미지에 긍정적인 영향을 미친다는 호의적 태도를 보인 반면, 강제리콜에 대해서는 7.3%만이 긍정적이었다.

리콜유형에는 자진리콜(사업자의 자진 수거·파기 등), 권고리콜(중앙행정기관의 권고에 의한 수거·파기 등), 강제리콜(중앙행정기관의 명령에 의한 수거·파기 등)이 있다.

 

한국소비자원이 기업의 리콜전담기구 설치 및 내부규정 보유 등 인프라 실태를 확인한 결과, 46.9%의 기업만이 리콜전담부서를 두고 있었으며, 대기업(63.6%)에 비해 중견기업(45.2%)과 중소기업(34.5%)의 설치비율이 낮았다.

특히 업종별로는 자동차(100%)나 식품(58.8%)보다 공산품(40.0%), 전자기기(35.7%), 의약·화장품(34.8%) 분야가 취약했다.

리콜전담부서가 있는 경우에도 전적으로 리콜만 전담하는 부서가 있는 기업은 13.6%에 불과했다. 품질 관련 부서가 함께 처리하는 경우가 50.0%로 가장 많았고, CS 관련 부서 40.9%로 나타나, 상당수의 기업이 리콜과 품질, CS를 함께 연계하여 다루고 있었다.

리콜여부를 결정하는 의사결정권은 77.7%가 최고경영자에게 있다고 답해 사업부서 임원(11.7%)이나 고객부서 부서장(3.2%)등 실무 담당자의 결정권이 미약한 것으로 나타났다.

리콜업무를 위한 내부절차를 보유하고 있지 않거나(26.6%) 리콜을 포함한 시정조치 판단 기준을 보유하고 있지 않은 기업(28.7%)도 상당수 있었다. 기업규모별로 볼 때 중견기업과 중소기업이 대기업에 비해 리콜 관련 내부 절차나 기준 등 인프라가 전반적으로 미흡했다.

기업들은 실제로 리콜을 시행할 때 소비자와 언론의 부정적 인식(82.5%)과 소비자 불신에 따른 매출감소(62.9%), 소비자의 과도한 보상 요구(58.8%) 등의 이유로 적극적이지 못했다.

또한 56.3%가 기업의 리콜 활성화를 위해 소비자의 긍정적 인식 변화를 유도할 수 있는 정책 및 제도가 가장 필요하다고 응답하였다.

한국소비자원 관계자는 “자진리콜 및 권고리콜 등에 적극적으로 참여한 리콜사업자에 대해 과징금 감면, 공정위의 CCM인증평가 등 각종 평가에서 우대 등의 제도를 도입하고, 중소기업 등이 리콜 관련 인프라를 구축할 수 있도록 지원해야 한다”고 밝혔다.