'DHL,제약사 병원 국내외 배송 완벽히 책임'

메디칼 익스프레스 배인호 부장 "자체 네트워크로 익일 오전 완료"

2014년, 특송업계의 핫 키워드는 '메디컬 익스프레스'(Medical Express)다. 바이오산업과 제약산업이 꾸준히 성장하며 메디칼 익스프레스 서비스가 고부가가치 서비스 상품으로 주목받고 있다.

DHL코리아는 이 시장에서 주목받는 특송기업이다. 의약품 및 의료용품의 빠르고 안전한 배송을 위해 국내 유수 제약회사 및 병원, 바이오텍 회사들에게 ‘DHL 메디컬 익스프레스 서비스’를 제공하고 있다.

DHL코리아의 메디컬 익스프레스 서비스를 총괄하고 있는 배인호 부장을 만나 들었다.

▲ DHL에 대해 소개하면

-1969년 세계 최초로 설립된 국제특송 NO1기업으로, 한국에는 1977년 설립됐습니다.

전세계 230여국에 네트워크를 갖고 있으며 이 네트워크는 벤더가 아닌, 본사의 지사입니다. 메디컬 익스프레스는 10년 됐는데 바이오메디칼, 라이프사이언스헬스케어 등 ‘콜드체인’과 함께 했습니다.

세계 70여개 국에 냉장 냉동 리커버리 시스템이 있고, 420만명 이상의 고객을 확보하고 있습니다.

▲ 메디컬 익스프레스 서비스가 제약 의료분야에서 주목받는 이유는

-대부분의 의약품은 2-8도의 냉장운송을 요구하고 있고 바이오프로덕트, 바이오물질 경우는 냉동(-20도 이하, -80도 이하, -150도 이하) 혹은 항온(15-25도)을 요구하고 있습니다.

이를 유지하기 위해서는 표준화되고 검증된 글로벌 패키지, 패키지 준비과정 및 포장지침에 따른 정확한 포장, 온도기록 유지, 강력한 네트워크를 통한 빠르고 안전한 배송, 실시간 모니터링까지 모두 전담팀이 진행하며 고객이 요구하는 수준을 맞출 수 있다는 점입니다.

▲ 메디컬 익스프레스 서비스 범위는

-바이오, 케미칼의약품, 약품 원료, 코스모슈티컬(기능성화장품), 수의약, 백신, 시약, 의료기기, 사람 동물 식물로부터 추출한 혈액 혈장 혈청 소변  DNA RNA 등을 포함해 거의 모든 바이오물질까지 운송을 할 수 있습니다.

위험물 분류 및 컨설턴트까지 모두 진행합니다.

▲ 주요 고객과 배송사례는

-주요 제약사, 바이오텍, 병원, CRO 등과 거래를 진행하고 있습니다.

특히  20-25도 유지 조건의 줄기세포치료제, 골수 등을 18시간-24시간 이내 배송해야 하는 케이스는 가장 까다로운 케이스입니다.

▲ DHL만의 차별화된 강점은

-우선 지난 45년간 전 세계 230여 국가의 DHL 자체 조직으로 구성된 글로벌 네트워크로, 24시간 365일 모니터링을 통해 진행하는 'Quality Control System'입니다.

또 다른 업체에 비해 3배-수십 배에 달하는 국내 네트워크 및 가장 크고 자동화된 인천게이트웨이 capability도 꼽을 수 있습니다. 상온-냉동까지 안정되고 인증된 TCP 및 RFID 방식의 온도계 ‘SMART SENSOR’도 있숩니다.

▲ 특송은 온도가 중요한데

-이전에는 항공사의 냉장창고를 이용했고 국내는 온도조절 차량을 이용했습니다. 그
러나 수취인의 요구사항과 식약처에서 요구하는 사항이 까다로워졌습니다. 그래서 온도관리가 더욱 중요합니다.

DHL은  USB방식의 온도계가 아닌, 특허를 받은 온도계로 RFID방식입니다. 해외에서 중간 중간 게이트웨이마다 리더기가 설치돼 있어 중간중간에 체크할 수 있습니다. 온도에 민감한 제품이 간헐적이고 다량으로 나갈 때 매우 유용합니다.
 
 ▲ 타사와 경쟁력은

-다른 회사는 자체 네트워크가 없어 항공사  창고를 이용하거나 벤더를 이용하는데 저희는 직접합니다.

타사는 ‘벤더+벤더 비지니스’인데 저희는 자체 비지니스이기  때문에 고객이 요청하면 5분내 견적서가 나오도록 정형화돼 있는 원스톱 솔루션입니다.

요청한 고객은 빠른 견적서를 받고 빠른 결정을 내려 빠르게 배송할 수 있습니다. 미국 주요 도시 경우 익일 오전 배송됩니다(국내에서 다음날 오전 배송률이 미국 도시 및 아시아태평양 도시까지는 98% 이상, EU 도시까지는 95% 이상)

또 해외 경우 벤더(에이전트)들이 배송을 해줘야 하는데 가격이 비쌉니다.  하지만 저희는 반 가격 정도로 경쟁력이 있습니다. 이는 재무 안전성이 좋고 글로벌 네트워크가 있기에 가능합니다.

▲ 한국시장은

-글로벌 230여개국 중  메디컬익스프레스를 70여개 국에서 자체적으로 하는데 한국시장은 230여개국 중 12-13위 규모로 중요한 시장입니다. 이전에는 글로벌에 맞춰서 했는데 2년 전부터 맞춤 솔루션을 하고 있습니다.

▲ 고객들과 반응은

-임상시험을 위해 국내 병원에서 추출한 환자의 혈액 및 조직, 의약품 백신 등 제약사들의 수출품목, 수출을 위해 보내는 샘플과 글로벌임상약, 수입품 등을 서비스하고 있습니다.

유수한 제약사들의 GMP시설 완공으로 수출입물량이 급증하고 있고 바이오시밀러도 해외수출시도를 하고 있어 병원과 제약사의 이용고객이 늘고 있습니다.

유력 병원에서 온도유지 등 서비스가 완벽하게 됐고 미국 등 해외에  다음날 오전이면 배송되고 가격도 경쟁력이 있다며 고맙다는 메시지들이 오고 있습니다. 고객들이 다양하게 요구하고 있고, 고객이 원하는 수준까지 하고 있습니다.

▲ 의약품 분야 배송은

-서플라이체인이 자회사로 있는데 의약품은 이쪽에서 합니다. DHL 서플라이체인은 세계적으로 계약물류 운송에서 1위를 차지하고 있으며 60여개 이상의 국가 및 지역에 진출해 있고 2,500개의 물류센터 창고 터미널을 보유하고 있습니다.

영국에서는 서플라이체인이 병원 국영물류시스템을 하고 있는데 비용감소 효과가 있는 것으로 나타나고 있습니다.

▲ 메디칼익스프레스 시장 전망과 투자계획은

-라이프사이언스, 헬스케어 시장이 매년 30% 넘는 고성장을 하고 있는데, 시장의 성장성과 동반해 메디컬익스프레스는 성장할 수 있다고 봅니다.

때문에 글로벌에서도 콜드체인 CAPABILITY를 계속 확장 확충하고 있습니다. 고객이 요구하는 고품질 패키지, 팔렛쉬퍼, PCM패키지 등 다양한 서비스를 제공할 계획입니다.