<9> 온누리약국 이렇게 성공했다

“고객의 욕구를 충족시키기 위한 변신 필요”

약업환경이나 소비자의 소비행태가 급속도로 변하고 있는 현재 약국은 전통적인 기능 외에 또 다른 사회적 역할과 기능을 가져야 한다는 목소리가 높다. 약국에서 틀니 칫솔을 찾는 노인, 약국에서 기능성 화장품을 찾는 여성 등 소비자는 삶의 질에 높은 관심을 갖게 됐고 약국이 보다 기능적이고 다양한 서비스와 제품을 제공하길 원하는 시대로 변하고 있다. 이 같은 소비자의 요구에 발맞춘 약국경영 모델 중 하나인 온누리 드럭스토어의 사례를 살펴본다.  

지난 해 온누리약국이 새로운 모습으로 변화를 시도했다. 

새롭게 선보인 온누리 드럭스토어의 가장 큰 특징은 약국을 다섯 가지 분야로 나눠 소비자의 욕구를 충족시키고자 한 부분이다.

다섯 가지 분야는 조제 및 일반의약품의 Pharmacy Line, 건강기능식품 및 의료용품의 Health Line, 약국전용 화장품의 Beauty Line, 일상생활 용품의 Living Line, 약국으로서 차별화된 드럭스토어 기능인 Persnal Care Line이다.

특히 Persnal Care Line은 은 Body care, Hair care, Eye care, Oral care, Foot care, Hand care, Acne care, Atopy care 등 8개 제품군으로 구성돼 건강전문약국으로서의 이미지를 적극 부각시켰다.

이같이 구분된 다양한 제품군은 일반 다른 약국과의 차별화를 둘 수 있으며 몸 각 부위에 가장 최적화된 처치와 제품에 대한 소비자의 욕구를 충족시켜 주려는 의도를 갖고 있다.

품목다각화를 통한 변화와 함께 가장 눈에 띄는 것이 디자인이다.

간판부터 진열대까지 눈에 확 들어오는 파란색으로 통일했고 특히 간판은 약국의 이미지를 많이 벗어 던졌다.

또한 비교와 찾기 쉬운 진열로 편의점을 이용하듯 쉽게 건강용품들을 구입할 수 있다는 장점도 가지고 있다.

온누리 약국의 변신을 직접 체험하고 있는 약사들은 만족스럽다는 반응을 보인다.  

경기 동두천에 위치한 지행온누리약국 최광훈 약사는 올해 온누리약국체인이 선보인 새로운 형태를 가장 먼저 도입해 관심을 모았다.

그는 지난해 5월 기존 20평의 약국을 운영하다 현재의 모습으로 변화를 시도했다.

최 약사는 새로운 형태의 약국이라는 시도에 적지 않은 고민을 거듭했지만 처방위주의 기존 약국의 모습으로는 한계가 있다는 판단에 과감히 결정했다고 한다.
약국형태의 변화와 함께 품목다각화를 통해 고객들에게 확실하게 어필할 수 있도록 노력했고 매출상승이라는 결실을 맺었다.

최 약사는 "품목다각화는 단순히 많은 품목을 가져다 놓는 것이 아니라 약국에 적합하고 고객이 만족할 수 있는 제품을 발굴하고 이를 적극적으로 알리는 데 있다. 적은 규모의 약국이더라도 적극적인 품목다각화와 오픈마인드를 통한 노력이 병행된다면 경영활성화에 긍정적인 결과를 가져올 수 있을 것이다“라고 전했다. 

서울시 도봉구에 위치한 가야온누리 이미순 약사는 “온누리 드럭스토어 간판은 약국을 나타내는 부분을 최소화했지만 젊고 세련된 느낌을 주고 고객의 호기심을 불러일으킨다”며 “파란색 간판은 건강 전문점으로서의 이미지와 신뢰감을 준다”고 말했다.

이처럼 온누리약국체인은 다각화경영을 할 수 있도록 약국매장의 변화를 강조했고 특화된 제품군을 확장시키려고 했다.

그리고 현재 이를 통해 고객들이 만족할 수 있는 약국으로의 변화를 꿈꾸고 있다.