심평원 창원지원, 맞춤형서비스 고객만족 도모

신규 요양기관 대상 설명회 실시

건강보험심사평가원 창원지원(지원장 박정연)은 28일과 30일 양일간 고객에게 찾아가는 서비스 의 일환으로 최근 6개월이내에 개설한 신규개설 요양기관을 대상으로 요양급여비용 심사 및 평가제도에 대한 설명회를 창원지원 회의실에서 실시한다.

이번 설명회는 요양기관 편익 도모를 위해 사전 설문조사를 거쳐 고객(요양기관)의 의견을 충실히 반영, 설명 내용 및 시간대를 진료마감 시간 이후(평일 저녁 7:30, 토요일 오후 5:00)에 편성하는 등 고객 중심의 맞춤형으로 계획했다.

또 설명회 후에도 설명회 내용 등 만족도에 대한 설문조사를 통해 향후 교재 작성 등에 반영할 예정이다.

설명회 내용은 요양급여비용 심사 및 평가제도, 종합관리제, 착오청구 사항 등을 비롯하여 새로운 제도와 참석자를 심사부로 안내하여 본인이 청구한 내용을 직접 화면을 보면서 심사팀장과 1 : 1로 상담하는 맞춤형 서비스 방법으로 진행될 예정이다

이와 함께 신규개설 요양기관에 대해 전담직원을 배치 요양급여비용 청구시 궁금한 사항 등 기타 문의사항에 대해 신규기관의 급여비용 청구업무가 정착될 때까지(4∼6개월간) 안내하는 등 다양한 서비스를 제공할 방침이다.

박정연 지원장은 "지속적으로 우리원과 관련있는 고객에게 먼저 다가가는 맞춤형 서비스로 고객감동 실현을 통해 우리원 이미지 개선에 최선의 노력을 다할 것"이라고 밝혔다.