고객 서비스 향상 교육 "동영상으로 본다"

대한약사회 '근무약사 고객 서비스 향상 동영상' 제작·배포

근무약사 고객 서비스 향상을 위한 동영상 서비스가 시작됐다.

대한약사회(회장 김구)는 근무약사의 업무능력 향상과 고객 서비스 강화를 위한 '근무약사 고객 서비스 향상 동영상' 교육자료 제작을 완료하고, 시도 약사회에 배포하기로 했다.

대한약사회는 근무약사 고객 서비스 향상 동영상 교육자료가 근무약사 연수교육에 적극 활용될 수 있도록 안내하는 한편 대한약사회 홈페이지 '근무약사 나루터'에서 근무약사 회원이 시청할 수 있도록 온라인 서비스도 제공할 예정이다.

동영상은 근무약사가 약국 업무 중 소홀할 수 있는 내용에 초점을 맞춰 제작됐으며, 고객에게 신뢰감 주는 용모와 복장, 좋은 매너로 고객 맞이하기, 친절하게 전화받기, 고객에게 열려있는 질문하기, 스트레스 관리법 등으로 구성돼 있다.

교육효과를 최대화하기 위해 각 주제별로 동영상을 구분해 편집했으며, 동영상 교육시간도 15분 내외에 맞춰 근무 중에도 시청할 수 있도록 했다.

조진희 대한약사회 근무약사이사는 "이번 동영상 교육자료 제작으로 근무약사의 약국 고객 서비스 마인드 향상에 기여할 것으로 기대한다"고 전했다.