근무약사 고객 서비스 향상 동영상 제작

대한약사회, 교육자료 등으로 활용…60분 분량 제작 외부 의뢰

근무약사의 약국업무 능력을 높이기 위한 '근무약사 고객 서비스 향상' 동영상이 제작된다.

대한약사회(회장 김 구)는 23일 제7차 상임이사회를 갖고, 근무약사 업무 향상을 위한 교육 프로그램 동영상을 제작하기로 의결했다.

동영상 제작은 그동안 근무약사의 경우 처방조제 업무에 대한 선호도가 높아 일반의약품 판매나 고객 응대 업무에 대해 상대적으로 소홀한 측면이 있다는 지적에 따른 것이다.

이에 따라 대한약사회는 근무약사의 직업관을 확립하고 대국민 서비스를 강화하는 측면에서 약국 경쟁력을 확보하기 위한 동영상을 제작하기로 했다.

동영상은 교육 프로그램으로 근무약사의 업무수행 관련 스트레스 관리법, 의약품 구매 소비자와 전화 응대 대화법, 불만·불편 고객 응대와 처리방법, 직원간의 예절과 태도 등 약국 근무에 필요한 다양한 주제를 담을 예정이다.

동영상은 60분 분량으로 한국서비스연구소에서 제작할 예정이며, 제작이 완료되면 약사회 홈페이지에 게시해 근무약사 교육 자료로 활용하거나, 시도 약사회에 배포해 근무약사 연수 교육에 활용할 수 있도록 할 계획이다.