에스티 로더, AI 마케팅 플랫폼 기업과 제휴..왜?

AI 플랫폼서 자사 브랜드 가시성‧표현방식 최적화..뷰티 발견 정립

 

에스티 로더가 미국 뉴욕에 본사를 둔 인공지능(AI) 마케팅 플랫폼 기업 프로파운드(Profound)와 글로벌 전략적 제휴에 합의했다고 14일 공표했다.

이 같은 내용은 경제전문지 ‘포천’(Fortune)이 매년 선정‧발표해 오고 있는 미국 내 매출액 상위 500대 기업 목록 ‘포천 500’에 포함된 기업들의 16%가 프로파운드의 인공지능 마케팅 플랫폼을 사용하고 있는 것으로 알려져 있음을 상기할 때 주목할 만한 것이다.

실제로 프로파운드는 인공지능 마케팅 분야에서 새로운 범주를 개척하고 있는 플랫폼 기업으로 알려진 곳이다.

프로파운드가 고급 뷰티 분야에서 인공지능 기반 탐색‧발견(AI-native discovery)을 선도하는 기업이 되고자 하는 야심을 전개해 오고 있는 것은 한 예이다.

에스티 로더는 제휴관계의 구축을 통해 자사의 전체 브랜드 포트폴리오가 주요 생성형 인공지능 플랫폼에서 어떻게 표현되고 있는지 가시성(visibility)을 파악할 수 있을 뿐 아니라 표현방식을 최적화할 수 있는 기회를 얻을 수 있게 됐다.

파트너 관계를 구축함에 따라 에스티 로더는 프로파운드의 역량을 자사의 전체 브랜드 포트폴리오에 걸쳐 적용하고, 생성형 엔진 최적화(GEO)와 인공지능 마케팅을 대규모로 본격 도입한 첫 번째 프레스티지 뷰티기업으로 이름을 올릴 수 있게 됐다.

소비자들이 갈수록 챗GPT, 제미나이 및 기타 인공지능 어시스턴트를 사용해 제품을 발견하고, 추천내용을 비교하고, 구매에 앞서 맞춤형 뷰티 상담을 구하는 추세가 부각되고 있는 가운데 에스티 로더가 프로파운드와 파트너 관계의 구축을 통해 뷰티 발견(beauty discovery)의 새로운 시대를 정립하고자 나선 것이다.

파트너 관계의 구축을 통해 에스티 로더는 자사가 보유한 브랜드들이 세계 각국의 주요한 인공지능 검색 플랫폼에서 어떻게 나타나고 있는지에 대해 통합적인 관점을 갖고 파악할 수 있게 됐다.

이와 함께 개별 브랜드들이 언제, 어떻게 추천되고 있는지에 대한 통찰력 있는 정보를 얻고, 가시성과 정확성을 개선할 기회가 어디에 있는지를 확인할 수 있게 됐다.

에스티 로더는 이처럼 통찰력 있는 정보와 프로파운드의 에이전틱 도구를 사용해 개별 브랜드의 정보 페이지(description pages)와 블로그, 유튜브 채널 및 대규모 컨텐츠 제작에 걸쳐 내용을 최적화할 수 있을 것으로 보인다.

예를 들면 제품정보, 성분, 광고 문구, 효능 등을 소비자들이 쉽사리 알아볼 수 있도록 최적화하고, 거대 언어모델(LLM)이 이를 잘 이해하고 소비자들에게 노출시킬 수 있도록 해 준다는 것이다.

에스티 로더의 오드 갠던 글로벌 최고 디지털‧마케팅 책임자는 “소비자들이 뷰티제품들을 발견하는 방법이 실시간으로 새롭게 쓰여지기에 이른 가운데 우리가 그 같은 추세에 대응하는 데 급급하기보다 변화를 정립해 나가고자 하는 것”이라고 말했다.

양사의 파트너십에 힘입어 우리가 보유한 개별 브랜드 포트폴리오 전반에 걸쳐 소비자들이 추천을 요청하는 곳이라면 어디서든지 독창적이고, 일관되면서, 정확하게 브랜드를 드러내 보여줄 수 있는 역량을 갖출 수 있게 될 것이라고 갠던 최고 디지털‧마케팅 책임자는 설명했다.

우리가 프로파운드와 진행할 협력은 문화, 커뮤니티 및 상거래가 함께 작용하는 방식에 대해 우리가 이미 생각하고 있는 방법의 자연스런 확장이라 할 수 있을 것이라고 덧붙이기도 했다.

바꿔 말하면 에스티 로더가 뷰티업계 전반에 걸친 변화에서 최일선에 자리매김할 수 있게 될 것이라는 의미라고 갠던 최고 디지털‧마케팅 책임자는 가조했다.

프로파운드의 제임스 캐드월러더 대표는 “에스티 로더가 소비자들이 제품과 정보를 발견하는 곳에서 그들을 만족시키기 위해서는 인공지능상에서 자사의 브랜드들이 어떻게 표현되고 있는지를 이해하는 일이 필수적임을 인식한 기업이라 할 수 있을 것”이라고 말했다.

파트너 관계의 구축을 통해 에스티 로더는 최고의 마케터들이 플랫폼 변화에 접근하는 방법과 동일한 방식으로 생성형 엔진 최적화(GEO)에 조기에, 포괄적으로, 그리고 실질적인 운영노력을 통해 접근할 수 있게 된 것이라고 캐드월러더 대표는 의의를 강조했다.

이 같은 전략을 프리미엄 뷰티 브랜드 포트폴리오 전반에 걸쳐 대규모로 적용하려는 것은 기업용 인공지능 가시성 전략이 나아가야 할 새로운 기준을 제시하는 것이라고 덧붙이기도 했다.

기업 전반의 인공지능 표현 통찰력을 하나의 운영 생태계로 통합함으로써 에스티 로더는 새롭게 떠오르고 있는 디지털 접점(touchpoints)에서 소비자들이 자사가 보유한 개별 브랜드들과 어떻게 접촉하는지를 이해하고, 변화하는 니즈에 대응하면서 글로벌 포트폴리오 전반에 걸쳐 한층 더 관련성 높은 경험을 제공하는 역량을 강화해 나갈 수 있을 것으로 보인다.