"평가 아닌 원인분석과 개선사항 도출 집중하라"

[기고5] 조직성과 점검, FMASSOCIATES 심희연 선임

지난 기고에서는 조직, 직무적합성 기준의 인재검증 및 선발에 대한 내용을 다루었다. 이번 기고에서는 상반기가 지나는 시점에서 조직의 성과를 점검하고, 하반기 제약시장을 예측함에 있어 고려해야 할 요소들에 대해 이야기하고자 한다.

많은 제약사들이 연초 세운 목표를 달성하기 위해 전력질주하고 있으며, 앞으로의 성과가 조직의 1년을 종합적으로 평가하는 중요한 Key가 될 것이다. 이를 위해 우리는 지난 상반기를 발판으로 도약하기 위한 계획 및 목표를 점검해야 하는 시점에 와 있다.

성과점검은 그런 의미에서 급격한 외부환경 변화와 예측치 못한 내부 이슈에 대응하면서 조직의 성과를 연말까지 성공적으로 견인하기 위한 마일스톤(Milestone)이라 할 수 있다.

성과점검은 평가(Evaluation)가 아닌 조사 및 계획(Inspection & Planning)이다.

성과점검의 주안점은 무엇일까? 성과점검 시 명심해야 할 것은 상반기 성과점검이 부진한 성과를 낸 조직을 비난하기 위한 목적으로 이루어져서는 안 된다는 것이다. 이미 지나간 것은 소용없다. 만약 목표 대비 실적이 부진할 경우, 개선하기 위한 근본원인을 찾고 이를 해결하기 위한 방안을 모색해야 한다.

조사 및 계획으로서의 성과점검 Process는 1) 상반기 성과점검, 2) 성과 원인분석, 3) 하반기 이행계획 수립으로 이루어지며, 각 Process 별 고려요소에 대해 살펴보도록 한다.

1) 성과점검: 성과를 다각도로 분석하여 성과 진행 수준의 적정성을 판단하라

성과 우수/부진을 판단할 때 다양한 기준들에 근거하여 다각도로 분석하는 것이 성과결과에 대한 적정성을 판단하는데 도움이 된다.

성과측정 시 주로 사용하는 목표대비 달성도 뿐만 아니라, 전년 대비 추세, 유사 목표를 수립한 타 조직대비 성과수준도 분석 가능하다. 이를 통해 성과에 대한 객관적인 시각을 확보하는 것이 성과점검의 포인트다.

다양한 분석결과를 종합하여 각 성과들을 성과우수군과 성과부진군으로 유형화한다. 이 때, 자의적인 판단을 방지하기 위해 우수/부진에 대한 판단기준을 명확하게 설정하는 것이 중요하다.

예를 들어 성과우수군은 반기 목표대비 달성도 100% 이상 또는 전년도 동기 대비 실적치가 증가한 경우로 정의 내린다면, 전사 차원 일관된 기준으로 성과를 비교할 수 있다.

2) 성과 원인분석: 성과에 영향을 미치는 요소를 세분화하라

위의 예시에서도 볼 수 있듯, 실질적 개선방안을 도출하기 위해서는 성공요인 또는 부진요인들을 세분화하여 분석해야 한다. 요인은 크게 내부 요인 및 외부 요인으로 나눌 수 있다.

내부 요인은 조직의 상황에 따라 다양하게 도출될 수 있을 것이다. 목표달성에 영향을 끼치는 주요 외부 요인으로는 시장환경, 고객, 경쟁사를 꼽을 수 있으며 각 주체 별 구체적인 점검사항은 아래와 같다.

ㆍ 시장

- 목표 달성에 영향을 끼치는 시장의 주요한 변화가 존재하는가?

ㆍ 고객

- 목표 달성에 영향을 끼치는 고객/고객층의 변화가 존재하는가?

- 목표 달성에 영향을 끼치는 고객/고객사의 Needs의 주요한 변화가 존재하는가?

ㆍ 경쟁사

- 경쟁사의 성과는 어떠한가?

- 목표 달성에 영향을 끼치는 경쟁사의 주요한 전략적/기술적 변화가 존재하는가?

3) 하반기 이행계획 수립: 성공요인은 확산을, 부진요인은 해결에 중점을 두라

성과 원인분석을 바탕으로 하반기 이행계획 수립 시 성공요인 중 통제가능성이 있는 요인은 다른 조직에 확산시킬 수 있다. 반면 부진요인은 해결방안을 모색하여 하반기 목표와의 Gap을 줄이기 위한 개선방안 수립이 필요하다.

이행계획은 실제 이행될 수 있도록, 누가, 언제, 어떻게 등을 명확히 설정해야 한다. 개선방안 수립 시 중점추진과제 영역 및 중점추진과제를 Pooling한 후, 이에 따른 세부사항을 명기하여 이행될 수 있도록 한다. 세부사항은 육하원칙에 따라 명확히 설정하는 것이 이행능력을 높일 수 있는 방안이다.

한편으로 성과부진 원인을 분석한 결과 목표치가 과다 설정된 경우가 발생할 수 있다. 이러한 경우 환경변수(ex: 하반기 시장상황, 경쟁사 전략, 고객사 반응 등)를 예측하여 목표치를 재조정 할 수도 있다.

그러나 되도록 목표 재조정은 지양하는 것이 바람직하다. 불가피하게 재조정이 필요한 경우 환경변수 예측에 대한 신뢰성이 확보되어야 하며, 목표치 재조정 여부 결정 시 엄정한 기준이 적용되어야 할 것이다.

신속한 의사결정을 통해 추진력을 높이라

하반기 이행계획 수립만으로는 목표 달성이 이루어질 수 없다. 가장 중요한 것은 ’계획의 실행’이며, 추진에 박차를 가하기 위해 수반되어야 하는 것은 ‘신속한 의사결정’이다. 조직원들이 성과점검을 통해 구체적인 방안을 제시했다면, 추진할 수 있는 발판을 마련하는 것이 필요할 것이다.

다음 기고에서는 제약사에서의 조직개편에 따른 직무이동에 대해 살펴보도록 하겠다. 기고와 관련하여 궁금하신 점은 [e-mail]으로 문의 주시면 성실하게 답변 드릴 것이다.