심평원, '고객센터' 본격 운영 돌입

국민·요양기관 대상 서비스 제공… "고객가치 경영실천 노력"

건강보험심사평가원(원장 송재성)은 28일 본원 대강당에서 '고객센터' 개소식을 개최하고 본격적인 운영에 들어갔다.

심평원 고객센터는 국민이 원하는 고객중심의 전화상담서비스를 신속정확친절하게 제공하기 위한 취지로 지난해 8월부터 상담원 50여 명으로 구성해 출범했다.

이후 210개 상담지식매뉴얼 및 935개의 상담사례를 정리하고 79개의 상담화면을 개발하며 고객센터운영시스템을 구축했다.

지난해 12월부터 약 4개월간 시범운영 결과 월 평균 상담콜수는 약 2만 1천여 건이었고 평균 통화시간은 3분 40초, 전화상담건의 71%를 자체처리한 것으로 나타났다.

심평원 고객센터는 국민 또는 요양기관이 전화상담을 원하면 상담원을 통해 1:1로 원하는 서비스를 제공하게 되며 국민에게는 요양급여기준 및 급여/비급여 여부 문의, 진료비확인신청 방법 및 과정, 환불금 관련 문의 서비스를 제공한다.

또한 요양기관에게는 접수·반송·오류 등 문의 및 인력·시설·장비·계좌 등 요양기관 현황신고·변경 관련 문의 등 서비스를 제공하게 된다.

송재성 원장은 "보건복지선진화를 위한 국민의 목소리를 더욱 겸허하게 듣고 노력해 고객가치 경영실천으로 국민건강을 증진시키는데 최선의 노력을 다하겠다"고 다짐했다.

한편, 건강보험심사평가원 고객센터 전화번호는 '행복의 전화 1644-2000'번으로 불린다.