공단, 고객응대 지침서로 서비스 정신 '팍팍'

22일 '고객응대 이럴 땐' 발간… 전 지사에 배포

국민건강보험공단(이사장 정형근)이 고객응대매뉴얼 '고객응대 이럴 땐 어떻게 하지?'를 발간했다.

공단은 22일 "고객서비스에 대한 개념과 인식을 새롭게 정립하고 기본예절을 생활화 할 수 있는 고객응대매뉴얼을 발간해 전 지사에 배포했다"고 밝혔다.

배포된 매뉴얼에는 고객서비스의 중요성, 명함을 주고 받는 요령, 고객 맞이와 배웅, 대화 예절 등 업무 및 실생활에서도 유용하게 활용할 수 있는 6편의 지침을 담았다.

이와 관련 공단은 오는 11월 일선지사를 방문해 불편사례를 수집한 이후 지역별 특성에 적합한 향상된 고객서비스 실천방안을 마련하겠다는 계획을 갖고 있다. 

공단 관계자는 "'고객응대 이럴 땐 어떻게 하지?'가 전 직원에게 널리 활용되어 서비스의 질적 수준이 향상되고 건강지킴이로서의 성공적 역할 수행으로 고객에게 희망을 서비스하는 모범 기관으로 거듭날 수 있기를 기대한다"고 밝혔다.