△약국의 잠재능력을 이끌어내라

대구의 한 약국이 갑작스런 경영환경의 변화로 어려움에 처했다.

인근 의원이 갑작스레 이전을 해버려 조제처방 중심의 약국경영이 혼란을 겪게 된 것이다.

이 약국은 배후상권의 인구 및 유동인구를 포함 약 1만 명 정도 되는 곳이었다.
경쟁약국 수는 총 6곳이다. 수입규모 정도로 따져 중간 3~4위 정도 되는 약국이었다.

약국의 실제평수는 20평정도, 약국장 1명 직원1명, 처방 30-35건, 일매 30만원 정도, 입지등급 B급이었다.

이 약국의 입지등급을 B급으로 판단할 때 실 평수가 20평이라면 지역상권을 감안하여 평수등급도 B급이다. 요즘 약국자리로는 매우 양호한 편으로 실제로 이 조건은 주위 경쟁약국에 비해 상대적 우세에 있었다.

그러면 이 약국은 무엇이 문제인가? 약국형태와 마케팅능력의 결여가 상대적 열세였다. 경쟁약국보다 입지와 점포규모가 경쟁력이 앞서는데도 그동안에 조제처방에만 의존하고 일반매약에 관심을 기울이지 않았던 것이 문제였다.

따라서 갑작스럽게 의원이 이전을 하게된 변화에 당황하고 있었던 것이다.

그러므로 이 약국은 경영혁신을 통하여 충분히 새로워질 수 있는 가치가 있었다. 물론 신규보다는 경영 중에 있는 약국을 체인지하는 것이 여러 가지로 유리한 것은 사실이다.

인테리어가 형편없어 리모델링 비용은 약 2000만원 정도를 예상했다. 체인지 팜 후 수입성과는 월 300만원이 예상되었다. 따라서 이 약국이 체인지 팜을 하고 나면 월 600~700만원 이상의 약국이 된다. 2차선 길 건너 소아과가 있는데 주민이 거주하는 아파트 단지는 이 약국의 배후에 있다. 따라서 체인지 팜을 하고 나면 1일 처방전 10건 이상, 일반매출 20만원 정도는 충분히 향상될 것으로 예상됐다.

이에 따라 체인지 팜 프로세스, 즉 ①약국수입-지출분석 ②경영환경분석 ③혁신과제 발굴 ④문제해결책제시 ⑤체인지 팜 성과예측 ⑥체인지 팜 실행 ⑦성과측정 ⑧개선보완의 과정에 따라 약국을 변화시켰다.

어떤 약국이나 약사나 잠재생산능력은 실제의 생산성과보다 매우 크다. 하지만 약국경영자의 경영지식부재로 높은 생산성과를 끌어내지 못하는 경영을 하고 있다.

경영은 상대적 경쟁이다. 경쟁약국이 우리약국보다 우수하면 우리약국은 더 뛰어나게 체인지 해야 한다.

<자료제공 : 약국경영연구소>