“예측하지 말고, 일상을 관찰하라”

대한상의, 소비트렌드 주제 ‘제1회 경영콘서트’ 개최

“관찰하고, 관찰하고, 관찰하라.”

대한상공회의소가 지난 9일 서울 상의회관에서 개최한 '제1회 대한상의 경영콘서트'에서 송길영 다음소프트 부사장은 “생활과 문화가 다른 소비자나 구매자가 ‘이럴것이다’라고 상상하거나 예측하지 말고 소비자의 일상을 관찰해야 한다”고 강조했다.
 
가령, 아모레퍼시픽이 중국 시장에서 인기를 끈 콜라겐 음료도 중국인은 음식을 통해 피부를 관리한다는 빅데이터를 분석한 결과다.

‘빅데이터를 통해 보는 2015년 소비자심리’를 주제로 강연한 그는 “빅데이터는 정답을 주는 것이 아니라 힌트를 주기 때문에 빅데이터만으로 판단 할 수 있는 것이 아니다”면서 “트렌드를 알고 싶다면 인간의 욕망을 보아야 한다”고 말했다.
 
이어 그는 여성의 화장 습관에 대한 빅데이터를 소개했다. 시간별로 보면 여성은 오후 4시에 화장을 고쳤고, 밤 10시에는 셀카를 찍기 위해 화장을 고쳤다. 화장을 많이 고치는 요일과 시간을 함께 분석하면, 월요일 아침 7시와 금요일 저녁 5~7시였다. 화장품을 가장 많이 구매하는 시간대는 오전 11시부터였다.

또 그는 “천 명의 고객이 만 번 온다는 ‘천객만래(千客萬來)’가 기업의 지속가능성을 가져온다”면서 “매출 보다 브랜드의 가치와 품격을 높여야 한다”고 말했다. 

'2015 소비트렌드'를 발표한 네이버 신현철 실장은 “모바일 검색은 사람을 닮고, 사람을 이해하는 방향으로 발전하고 있다”고 강조했다.

이어 네이버 김지현 과장은 “2012년 12월부터 모바일 검색수가 PC 검색수를 넘어섰다”고 말했다.

매체별 검색 상위 주제군은 PC 검색은 컴퓨터, 자동차, 경제, 게임, 교육, 통신·네트워크가 많았고, 모바일 검색은 맛집, 건강·미용, 헤어스타일이 많았다.

성별로 보면, PC 검색은 남성 57%, 여성 43%로 남성이 많었다. 반면 모바일 검색은 여성 63%, 남성 37%로 여성이 압도적이었다. 인테리어·리빙, 레시피, 육아 등의 컨텐츠를 활용하는 20~40대 여성이 많기 때문이다.

검색이 많은 시간대도 PC는 오전 10시부터 오후 4시까지였고, 모바일은 오전 7시부터 상승해 오후 9~10시 전후로 최고점에 달했다.

네이버 김성일 커머스파트너 과장은 “어떤 유통채널이 뜨고 질 것인가의 문제가 아니라 다양한 채널이 어떻게 연결되고 확장되는지를 보아야 하는 옴니채널(omni-channel)이 핵심이슈”라고 말했다.

그는 또 모바일커머스는 옴니채널과 O2O(Online to Offline·온라인과 오프라인 결합)와 같은 ‘채널 컨버전스(Channel Convergence)’, 즉시성과 소셜인 ‘커뮤니케이션(Communication)’, 선별된 정보를 제공하는 ‘큐레이션(Curation)'을 통해 손쉽게 국내외 제품을 구입할 수 있는 ‘제로 에포트 상거래(Zero Effort Commerce)’가 유통업계의 새로운 패러다임이라고 말했다. 제로 에포트 상거래는 이베이에서 미래형 쇼핑으로 제시한 개념이다.   

한편, 대한상공의회의소가 경제·경영·인문 등을 통해 기업 경영에 필요한 시사점을 주기위해 올해 처음 마련한 '경영콘서트'에는 700여명이 몰렸다.