네오보탈, A/S 시스템체계 완비

"고객만족 서비스 질 향상 기대"

약국관리프로그램 리드팜 공급 업체인 네오보탈㈜(대표·서상재)이 고객서비스를 위한 시스템 기반을 마련했다.

기존 관리프로그램 업체가 공급에만 치중해 정작 중요한 A/S에 소홀한 나머지 고객들의 피해사례들이 늘고 있어 약국들의 불만의 목소리가 높았던 것이 사실.

이에 따라 네오보탈은 고객들에게 더욱 안정된 고객 만족 서비스 제공이 시급하다고 판단, 이달부터 A/S의 고품격화를 추진하기 위한 '서비스 시스템 체계'를 완비하게 됐다는 것.

네오보탈은 고객들의 여론을 수렴하기 위해 설문조사를 실시해 고객의 의견을 최대한 반영한 고품격 고객맞춤의 서비스를 제공할 계획이다.

또 서비스의 시스템화로 고객들의 요구에 체계적인 서비스를 통해 능동적으로 부응할 수 있도록 함으로써 서비스 처리의 정확도와 신속도를 높이도록 한다는 방침이다.

이뿐 아니라 정기적인 방문을 통해 고객과의 유대감을 형성하며 원격 A/S의 업그레이드를 통해 고객의 요구에 더욱 발빠르게 대응할 수 있도록 할 예정이라는 것.

네오보탈 한 관계자는 "서비스 개선을 통해 한 고객도 빠짐없이 서비스를 제공한다는 취지로 시작된 일인 만큼 고객들의 성원에 보답하는 좋은 계기가 될 것으로 기대한다"며 "언제나 고객우선의 차별화된 최고의 서비스 품질 제공을 위해 노력할 것"이라고 말했다.