온라인 주문 일상화의 부작용? 나 혼자 산다~

68% 온라인 주문‧64% 무인결제‧42% 자동화 지원 시스템 이용

 

온라인 주문이 일상화됨에 따라 나타나고 있는 부작용일까?

미국 소비자들이 그들의 삶에서 좀 더 강하게 연결되기를 갈망하고 있음에도 불구하고 다수가 스스로를 더욱 단절되게 만드는 방식의 관계에 머물러 있는 것으로 나타났다.

이른바 ‘단절의 딜레마’(Disconnection Dilemma)가 갈수록 하나의 트렌드로 확산됨에 따라 껄끄러운 대화를 피하기 위해 연락끊기(going no-contact)와 고립을 택하는 소비자들의 선택이 커뮤니티의 일원이 되고자 하는 갈망을 잠식하고 있는 것으로 나타났다는 설명이다.

뉴욕에 소재한 원격 정신건강 플랫폼 기업 토크스페이스(Talkspace)는 애리조나주 피닉스에 본사를 둔 시장조사기관 토커 리서치(Talker Research)에 의뢰해 총 2,000명의 성인들을 대상으로 진행한 후 지난달 22일 공개한 설문조사 결과를 통해 이 같이 밝혔다.

특히 5월 ‘정신건강 인식제고의 달’을 앞두고 공개된 이번 조사결과를 보면 설문에 응한 소비자들의 68%가 온라인에서 원하는 상품을 주문하고 있는 것으로 나타난 데다 64%가 무인결제 키오스크를, 42%가 챗봇/자동화 지원 시스템을 이용하고 있는 것으로 나타나면서 대면접촉 횟수를 줄이고자 하고 있는 것으로 나타나 주목할 만해 보였다.

조사결과에 따르면 73%의 응답자들이 어려운 시기에 직면했을 때 문제를 풀기 위해 친구 또는 지인들과 의사소통을 하기보다 거리를 두고자 하는 경향이 있다는 데 고개를 끄덕였음이 눈에 띄었다.

마찬가지로 38%의 응답자들은 지난해 연락을 끊은 친구 또는 가족 구성원이 있다고 답한 것으로 나타났는데, Z세대 응답자들의 경우 이 같이 답변한 비율이 60%로 한층 더 높게 나타났다.

68%의 응답자들은 대면 커뮤니티를 형성하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났고, 47%는 전형적이고 평범한 하루 동안 외로움을 경험한 적이 있는 것으로 조사됐다.

이 같은 조사결과와 관련, 토크스페이스는 미국 질병관리본부(CDC)가 사회적 고립과 외로움이 각 개인에게서 중증 정신건강 및 신체건강 문제가 나타날 위험성을 높일 수 있다면서 주의를 당부한 바 있음을 상기시켰다.

토크스페이스의 니콜 벤더스-하디 최고 의학책임자(의학박사)는 “이번 조사결과를 보면 대인관계를 회피하는 문제가 갈수록 일반화하고 있는 것으로 나타났다”면서 “그 같은 경향이 위험을 동반할 수 있는 데다 시간이 갈수록 유의미한 관계를 유지하기 어렵게 하고, 외로움을 심화시킬 수 있을 것”이라고 지적했다.

의사소통에 우선순위를 두고, 타인과의 관계에서 건강한 경계선을 설정하고, 불편하더라도 관계를 유지하고자 할 때 정신적 웰빙을 뒷받침할 수 있는 대인관계를 유지하는 데 도움을 받을 수 있을 것이라고 벤더스-하디 최고 의학책임자는 설명했다.

그럼에도 불구, 조사결과를 보면 다수의 응답자들이 대면접촉을 활발하게 하기보다 기술로 관심을 돌리고 있는 것으로 나타나 안타까움이 앞서게 했다.

한 예로 37%의 응답자들이 일상적인 잡담을 피하기 위해 전화를 받는 척할 것이라고 답해 고개를 가로젓게 했다.

이와 함께 40%의 응답자들은 거리에서 자신이 알고 지내는 누군가와 대화하기보다 그냥 지나쳐 가기를 선호하는 것으로 나타났다.

하지만 다수의 응답자들이 자신의 삶에서 커뮤니티와 좀 더 강하게 연결될 수 있었으면 하는 속마음을 드러내 보여 희망을 갖게 했다.

실제로 31%의 응답자들은 자신이 지역사회를 확립하고 활동하는 데 일원이 될 수 있었으면 하는 바람을 내보인 것으로 나타났다.

이 같은 사회적 연결을 어렵게 하는 걸림돌로는 30%가 사회 공포증, 또 다른 30%가 혼자 시간 보내기를 선호하는 경향, 26%는 서로 어울리지 않고자 하는 마음 등을 꼽았다.

건강한 상호관계의 의미를 물은 문항에서는 정서적 안전과 상호지원을 꼽은 응답자들이 많아 눈길을 끌었다.

예를 들면 47%가 자신의 생각이나 의견을 편안하게 나타낼 수 있었으면 하는 바람을 드러내 보였고, 41%는 나라는 존재를 인정받고 이해받는 느낌을 언급했다.

일상화된 온라인 주문이 단절의 딜레마를 확대재생산하고 있는 것은 아닌지 곰곰이 생각해 볼 일이다.