세포라, 대화형 AI 서비스 ‘챗GPT’서 앱 출시

강화된 소비자 경험 제공..최적 솔루션 발견ㆍ쇼핑 도우미

 

‘세포라’가 대화형 인공지능(AI) 서비스이자 생성형 언어모델 챗GPT(ChatGPT) 내에 자사의 앱(App)을 출시한다고 24일 공표했다.

이날 ‘세포라’는 인공지능에 의해 강화된 새로운 소비자 경험을 제공하기 위해 챗GPT에서 자사의 앱을 출시하는 것이라고 설명했다.

현재 미국에서 시험가동 중인 이 앱은 고객들이 선별된 상담과 권고를 통해 자신에게 최적의 솔루션을 발견하고 쇼핑할 수 있도록 도움을 줄 수 있을 것으로 보인다.

앞으로 고객들은 자신의 ‘세포라 충성도 보상’ 프로그램이나 무료배송, 샘플제공 등과 같은 회원 제공 혜택 등을 사용해 장소에 구애받지 않고 앱에서 직접적으로 결제‧계산을 진행할 수 있게 될 전망이다.

이날 발표는 ‘세포라’가 오랜 기간 동안 지속해 온 디지털 혁신을 기반으로 나온 것이다.

전자상거래상의 최신 진화에 힘입어 뷰티 마니아들은 직관적인 인공지능 기반 인터페이스(interface)를 통해 다양한 뷰티제품들을 발견하고, 개인에 맞추고, 구매할 수 있게 될 것이라는 게 ‘세포라’ 측의 설명이다.

이와 관련, ‘세포라’ 측은 일상생활에서 인공지능 도구의 채택이 늘어남에 따라 챗GPT 내 앱이 한계를 넓히고 새로운 고객행동을 정립해 나가고 있는 추세임을 환기시켰다.

‘세포라’ 측은 견줄 수 없는 뷰티 전문성과 관점(POV)을 직관적인 인공지능 기반 경험과 결합시켜 장소에 구애받지 않고 고객들의 니즈를 충족시키는 변화를 자사가 선도해 나가고 있다고 강조하기도 했다.

‘세포라’의 앤카 마롤라 최고 디지털 책임자는 “우리 ‘세포라’가 최고의 뷰티 상담과 큐레이션(curation)을 통해 고객들이 언제 어느 곳에서 원하든 고객들에게 도움을 제공하는 데 누구보다 열정적”이라고 말했다.

오늘 공개된 내용은 챗GPT와 같은 새로운 지능형 채널에서 ‘세포라’ 앱이 시험가동 중임을 상기시키고자 한 것이라고 마롤라 최고 디지털 책임자는 설명했다.

우리가 미국시장에서 이 같은 경험을 도입하고, 글로벌 마켓으로 확대하는 데 목표를 두고 있다는 점에 대해 자부심을 느낀다고 덧붙이기도 했다.

‘세포라’의 나딘 그레이엄 북미 전자상거래 담당대표는 “세계 각국의 뷰티 고객들이 갈수록 인공지능 기반 안내‧지도에 열린 마인드를 갖기에 이르면서 다수의 소비자들이 개별 브랜드와 트렌드, 일과(routines) 등을 발견하기 위해 기술을 이용하고 있는 추세”라고 말했다.

그레이머 대표는 뒤이어 “우리의 디지털 소매유통 경험을 새로운 인공지능 도구와 블렌딩해 새롭고 원활한 대화형 경험을 제공하고자 한다”며 “이는 효율적일 뿐 아니라 뷰티 고객들에게 큰 도움이 될 수 있을 것”이라고 피력했다.

챗GPT를 개발한 오픈AI(OpenAI)의 닉 털리 부사장은 “챗GPT가 갈수록 많은 수의 소비자들이 원하는 제품을 발견하고 구매결정을 내리는 출발점의 역할을 하고 있다”면서 “이제 ‘세포라’와 함께 할 새로운 경험이 챗GPT 안에서 뷰티 제품을 발견하기 위한 탐색을 진행할 수 있도록 하고, 쇼핑이 좀 더 많은 도움을 받으면서 개별 소비자별 맞춤형으로 진행될 수 있도록 뒷받침해 줄 것”이라고 말했다.

‘세포라’ 측에 따르면 챗GPT 사용자들은 채팅을 통해 뷰티 상담을 받을 수 있게 된다.

예를 들면 “세포라, 건성피부에 적합한 파운데이션 제품을 찾을 수 있도록 도움을 줘”라고 질문할 수 있다는 것이다.

또한 고객들은 자신의 ‘뷰티 인사이더’(Beauty Insider) 계정과 ‘세포라’ 앱의 연결을 선택할 경우 고객의 ‘세포라 뷰티 인사이더’ 계정 프로필에 저장되어 있는 취향을 기반으로 답변을 추천하는 기능을 사용할 수 있게 된다.

미국 내 사용자들은 여기서 그치지 않고 차후 앱에서 직접적으로 자신의 구매를 매듭지을 수도 있게 된다.

‘세포라’는 세계 각국에서 활발하게 활동하는 8,000만명 이상의 뷰티 마니아 회원들로 구성된 자사의 글로벌 커뮤니티의 규모와 참여도에 힘입어 이 같은 진화를 선도할 수 있는 최적의 위치에 자리매김하고 있다고 강조했다.

‘세포라’와 오픈AI는 고객 대면 혁신 외에도 ‘세포라’의 글로벌 경영 전반에 걸쳐 보다 폭넓은 제휴를 탐색해 나간다는 방침이다.