정은약국 - 최정림 약사(파주시)

IT시스템 도입으로 고객만족 상승

파주시 금촌동에 위치한 정은약국의 주의에는 다수의 병의원과 약국이 혼재되어 있다. 그러나 정은약국은 주변의 대형 약국과 달리 8평의 작은 규모에다 같은 건물에 의원이 없어 경쟁에서 밀릴 수밖에 없었다. 대표약사인 최정림 약사는 이 같은 위치적 불리함을 이겨내기 위해 고객을 위한 적극적인 시스템 변화의 필요성을 느꼈다.

정은약국은 지난 2003년 개국 초기부터 POS시스템을 도입한 데 이어 CCTV, 처방전스캐너, 라벨프린터, 고객화면서비스, 문자메시지서비스 등 국내 약국에서 사용되고 있는 IT약국서비스를 모두 사용하며 업무의 편리함과 고객의 신뢰 확보라는 두 마리 토끼를 잡았다.    

}비용이 발생하는 투자에 있어 주저하지 않았고 고객이 만족할 수 있는 시스템이 무엇인지 민한 결과였다.
또한 자체 제작한 약국업무매뉴얼을 통해 근무약사와 직원간의 업무 분획 등 갈등을 최소화 하기 위해 노력한 점도 약국의 발전에 한 몫 했다.

‘역시 정은약국은 다르구나’라는 고객의 말에 자부심도 느끼고 더 좋은 서비스를 제공해야 겠다는 생각이 든다는 최 약사는 고객만족을 실천하기 위해 오늘도 분주하다.