참신한 복약지도기법 "눈에띄네"

메일·동영상서비스,복약지도실등 시선

복약지도의 중요성이 지속적으로 부각되고 있는 가운데 차별화 된 복약지도를 통해 경영활성화에 나서고 있는 약국들이 증가하고 있다.

개국가에 따르면 최근 약국들이 효과적인 복약상담 기법이나 눈에 띠는 복약지도실 운영을 통해 단골환자 확보에 나서고 있는 것.

이는 복약지도가 의무화 됐음에도 불구하고 일부 약국들이 효율적인 복약지도가 수행되지 않고 있어 환자들의 불만이 이어지고 있기 때문으로 분석되고 있다.
이에따라 개국가는 참신한 아이디어를 동원한 다양한 복약지도를 선보이며 경쟁력 확보에 나서고 있다.

우선 환자들의 높은 호응을 얻고 있는 것은 눈에 띠는 '복약지도실' 운영. 복약지도실 운영은 점차 보편화되고 있는 가운데 최근에는 톡톡 튀는 인테리어가 돋보이는 복약지도실 설치가 약국을 방문하는 환자들의 시선을 모으고 있다.

최근 본지가 주최한 레이아웃콘테스트에서 금상을 수상한 부천 큰마을 약국도 이쁜 집을 연상시키는 '복약지도실'설치·운영이 큰 장점으로 꼽혔다는 평. 이 약국은 복약지도실을 따로 구획한 후 지붕을 얹어 환자들에게 편안하고 친근한 이미지를 심어주고 있다.

이처럼 참신한 인테리어를 도입한 복약지도실 운영은 곧 약국의 경쟁력이라는 것이 경영전문가들의 공통된 의견이다.

특히 차별화된 복약지도실 운영은 기존 처방 환자를 대상으로 한 복약지도는 물론, 생식과 기능성식품을 전문적으로 취급하고 있는 약국들도 별도의 상담실 운영을 통해 큰 효과를 보고 있기 때문에 약사들의 관심을 모으고 있다.

경영전문가들은 효율적인 복약상담을 위해 매장을 개·보수하거나 신규 약국개설 시 복약지도실 설치를 필수요소로 추천하고 있다.

또한 효율적인 복약상담을 위한 참신한 아이디어도 속출하고 있다.

처방조제전문 약국체인 위드팜(www.withpharm.co.kr)은 환자들에게 이메일을 통한 복약지도서비스를 실시하고 있다.

이 서비스는 일단 약국을 방문한 환자에게 복약지도를 수행한 후 후 그 내용을 다시 환자들에게 메일을 통해 발송하는 획기적인 시스템. .

의약품의 상세정보와 주의사항은 물론 사진까지 제공해 환자가 복용하는 약모양과 비교하여 확인할 수 있어 누구나 쉽게 확인할 수 있도록 하고 있다는 것이 위드팜의 설명이다.

또한 약국에서도 환자 개개별로 메일을 발송하는 것이 아니라 처방전을 접수한 환자정보에 간단히 마우스로 표시한 후 "메일전송"이라는 버튼을 원클릭하면 표시된 모든 환자들에게 해당 복약지도 내용이 전송될 수 있도록 제작, 약사들의 편의를 최대한 고려하고 있다.

위드팜은 이 획기적인 메일링시스템이 복약지도에 대한 수준을 한층 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

일본에서는 동영상을 복약지도에 활용하여 복약순응도를 높여가는 약국들이 증가하고 있다.
일본 히가시조제약국은 펜터치 스크린을 이용한 동영상을 환자에게 시각적으로 보이면서 복약지도를 실시하여 높은 호응을 얻고 있는 것.

1일 약 250매의 처방전을 받고 있는 이 약국은 효과적인 복약지도 방법을 모색하던 끝에 펜터치스크린을 통한 복약지도 시스템을 도입했다.

펜터치스크린은 화면을 보면서 펜으로 직접 입력할 수 있는 시스템으로 조제후 약제를 건네는 시점에서 카운터에 설치된 컴퓨터에 펜으로 필요사항을 입력하면서 환자에게 복약지도를 실시하게 된다.

이와관련 한 경영전문가는 "약국들이 유·무형의 복약지도 기법을 통해 단골환자 확보에 적극적으로 나서야 한다"며 "처음에 경제적인 부담이 있겠지만 이는 곧 약국의 경쟁력 향상으로 이어질 수 있다"고 설명했다.