대상 - 메디칼 천사약국 (문영석 약사)

△ 수상소감
먼저 제 33회 약국경영대상을 수상하게 되어 영광입니다.

환자와 더 가깝게 더 편안하게 약국을 이용 할 수 있도록 환자중심으로 인테리어를 한 것이 높은 평가를 받은 것 같습니다.

약국을 신축할 당시 불필요한 부분의 비용이 증가한다는 주위의 만류도 많았지만 지난 20여년간 좁은 대기공간으로 환자에게 항상 미안한 마음을 가지고 있었던 터라 환자에게 편안한 공간을 배려하는 것은 필연이었습니다.

또한 약국에 근무하는 약사와 직원의 근무환경 개선을 통해 환자들에게 보다 나은 서비스가 제공될수 있을 것으로 생각하였습니다. 앞으로 필요한 부분을 보완 개선하여 환자중심의 약국운영을 계속 할 생각입니다.

메디칼 천사약국보다 우수한 약국들이 많은데도 불구하고 저희약국을 선정하여 주신데 감사를 드리고 모범이 되는 약국으로 계속 발전시켜 약사의 위상을 높이는데 일조 할 것을 약속드립니다.

△ 평가포인트
대상을 수상한 메디칼천사약국은 약국전용3층 건물로 안락하고 편안한 대기공간, 조제실, 약국 근무자의 편의시설까지 갖추고 있어 앞으로의 약국은 환자 편이를 중심으로 안정감을 주어야 한다는 약국의 미래상을 가장 잘 제시한 것으로 평가됐다. 전국적인 약국으로서 손색이 없다는 평가다.△ 약국소개
천사약국은 약국전용 신축건물로  1층에는 환자 대기실과 복약지도, 2층은 조제실, 3층에는 직원휴게실 구성 고급스럽고 간접조명과 그림 등을 통해 호텔 같은 분위기를 연출했고, 약사2명 직원4명으로 처방조제가 90%이상 차지하는 문전약국이다.

일반약 판매에 있어 약사가 직접 약이 진열되어 있는 곳까지 나와서 상세한 상담을 하는 것이 인상적이었다.

약국구조에 대해 고객을 우선한 동선구조 및 약국내부 칼라가 안정적이고 환자를 배려한 내 집처럼 편안한 미래형 인테리어가 돋보이고, 처방전 수용능력(ATC 등 조제 자동화부분), 한방을 접목한 복약지도, 일반약 상담기법 등 모든 항목에서 높은 점수를 받았다.

 

문영석 약사는 환자의 처방전을 철저히 검토하고 정확한 조제가 우선으로 환자에게 복용방법이나 부작용 등을 설명과 정형외과 환자의 경우 그림을 그리면서 운동요법, 내과 환자의 경우 20년 이상 한약 조제한 노하우를 살려 한방과 접목한 식생활개선 등 환자의 특성에 맞는 복용지도를 하고 있다.

"하루 3번 식후에 더세요 이것은 복약지도라고 할 수 없다"는 문약사는 성실한 복약지도만이 약사의 전문성을 살릴 수 있고 궁극적으로 약국경영활성화에 도움이 된다는 주장이다..

또 약의 재고관리를 위해 전산에 약의 사입처, 번호, 날짜 등을 입력해 한눈에 파악 할 수 있도록 관리하고 있었다.

약국외부의 간판은 이국이름과 같이 천사를 상징으로 간판을 제작하고, 간판 중간과 돌출간판에 LED 이용해 환자의 눈에 띄게 구성했다.

내부는 2층 조제실과 연결되는 약전용 엘리베이트 설치로 조제실과 연결하고, 환자대기실은 주문 제작된 편안한 쇼파로 한쪽 면을 채우고 있고, 은행에서 힌트를 얻어다는 조제대는 일반적인 것 보다 높게 제작 환자가 와 약사가 편안하게 손을 올려 노고 상담 할 수 있게 만들었다.

건식과 영양제 등은 쇼파 위의 벽면 진열장를 이용 환자 대기시작에 아이쇼핑 할 수 있도록 깔끔한 디스플레이 했고 자주 찾는 일반약은 복약지도대 뒤에 비치해 약사가 상담을 통해 판매되고 있었다.