중대 용산병원, 고객 불편 해결에 호응 '굿'

'찾아가는 수납 서비스' 확대 도입… 직원이 병동 찾아 결재

중앙대용산병원(병원장 민병국)이 지난 1일부터 확대 실시하고 있는 '찾아가는 수납 서비스가 입원 환자들에게 호응을 얻고 있다.

'찾아가는 수납 서비스'는 입원 환자가 병동에서 입원비 수납을 위해 건물 1층으로 내려와야 하는 번거로움을 해소하고 대기시간 절약 등 환자의 편의를 위해 휴대형 카드결제 시스템을 도입, 원무과 직원이 각 병동으로 찾아가 병동에서 수납을 하도록 돕는 서비스다.

병원은 이 서비스를 2년 전부터 특실병동과 소아병동에서 시작했으며 그동안 환자들의 호응을 얻어 이달 초부터 전 병동으로 확대, 실시했다.

퇴원을 앞두고 있는 윤영숙 씨는 "보통 다른 큰 병원을 가면 몸이 불편해 엘리베이터를 타고 오르내리며 원무과에서 수납을 위해 기다리는데 불편함이 있는데 직접 찾아와 수납을 해주니 편리하고 좋은 것 같다"고 말했다.

병원은 또한 '대기시간 줄이기 캠페인'의 일환으로 진료과 간 유기적 협진을 통한 한 번의 등록으로 관련진료들을 동시에 볼 수 있는 '원스톱 멀티 진료 시스템'을 시행하고 있다.

또한 최근 일부 부서에서 전화 대기시간을 줄이기 위한 방안으로 무선헤드셋 시스템을 도입해 대기시간을 줄이려는 노력을 보이고 있다.